Prezado cliente, prezamos sempre pela transparência com você, por isso, nesta página você encontrará:
- Política de cancelamento de pedidos;
- Política de reembolso;
- Política de trocas e devoluções
1 – Política de cancelamento de pedidos
A Pharmanectar reserva ao cliente o direito de cancelamento de pedidos pelos seguintes motivos:
- Arrependimento;
- Insatisfação;
- Não recebimento do pedido;
Para solicitar o cancelamento de um pedido você deve enviar um e-mail para sac@pharmanectar.com.br informando o número do pedido, seu nome e motivo do cancelamento. O prazo para resposta é de 2 dias úteis.
O cancelamento pode ser parcial ou total. Ao cancelar um pedido você pode receber um crédito para usar em nosso site ou o reembolso do valor pago. O crédito ou reembolso é realizado após o recebimento e conferência do produto pela Pharmanectar, caso você já tenha recebido o produto.
1.1 Reembolso do valor pago:
Vamos devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. A valor do crédito pode variar de acordo com o fechamento da sua fatura. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão.
- Boleto bancário ou transferência bancária: O depósito é feito em até 5 (cinco) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, após o recebimento do produto pela Pharmanectar. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que realizou a compra. Se você comprou e não possui uma conta corrente enviei um e-mail para sac@pharmanectar.com.br informando a situação.
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
- Não houver uma solicitação de troca registrada no e-mail sac@pharmanectar.com.br;
- Se a solicitação estiver fora do prazo;
- Se o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
Abaixo você encontra informações de como realizar a troca ou devolução de um pedido.
2 – Política de trocas e devoluções
A Pharmanectar possibilita a troca ou devolução de produtos nos seguintes casos:
- Produto com defeito;
- Insatisfação com a qualidade do produto;
- Produto diferente do pedido;
- Produto fora da data de validade;
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos, em casos de insatisfação com a qualidade, produto diferente do pedido ou fora da validade, após o recebimento do produto e 90 dias corridos em caso de produtos com defeitos. Para solicitar a troca ou devolução é necessário enviar um e-mail para sac@pharmanectar.com.br. Informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. O prazo para resposta é de 2 dias úteis. Não atendemos solicitações fora do prazo. Após o recebimento do produto o prazo é de até 5 (cinco) dias corridos para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
2.1 Troca por defeito
Produtos com defeitos nas embalagens ou afins podem ser trocados em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito você deve enviar um e-mail para sac@pharmanectar.com.br. Informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca.
3 – Quando recusar o recebimento do produto?
Você deve recusar a entrega e enviar um e-mail para sac@pharmanectar.com.br descrevendo o motivo da recusa nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou avariada (Exemplo: amassada ou molhada);
- Produto quebrado, amassado, trincado ou danificado;
- Produto completamente diferente do que você comprou;
- Produto com aparência ou aroma suspeito;
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para relatar os problemas. É só nos enviar um e-mail no sac@pharmanectar.com.br.
4 – Como faço para devolver um produto?
O produto pode ser devolvido na embalagem original ou uma em embalagem de transporte que o proteja de quaisquer avarias;
Sem indícios de uso contínuo;
Acompanhado da Nota Fiscal com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota.
4.1. Devolvendo por postagem nos Correios
A devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
- Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que isso);
- Ter até 100 cm de altura, 100 cm de largura e 100 cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem ultrapassar 200 cm.
Ao abrir a solicitação através do e-mail sac@pharmanectar.com.br, iremos te mandar um código de postagem gratuito, após isso, você deve embalar o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 4, agora é só ir em uma agência dos Correios mais próxima para realizar a postagem. Fique atento! O código tem validade para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo, combinado?
Qualquer dúvida em relação aos itens acima envie um e-mail para sac@pharmanectar.com.br ou entre em contato através de nosso WhatsApp (31)98383-6107. Será um prazer atende-lo!
Pharmanectar – Qualidade a toda prova!
